Los aeropuertos son grandes, hay que caminar mucho y las colas cansan. Por eso conviene saber que existe un servicio gratuito que te acompaña desde que llegas al aeropuerto hasta tu asiento en el avión. En esta guía sobre la asistencia en aeropuertos para mayores te explicamos qué es, quién puede pedirla, cómo y cuándo se solicita, qué incluye y si funciona igual en el resto de Europa, con los datos de Aena y de la Unión Europea.
Qué es la asistencia en aeropuertos para mayores
En los aeropuertos españoles de la red de Aena se llama servicio Sin Barreras, o servicio de asistencia a personas con movilidad reducida (PMR). Según Aena, es un servicio gratuito en el que un asistente te acompaña en los trámites del aeropuerto, desde la llegada hasta el embarque, y también en las llegadas y las conexiones.
Este servicio es un derecho recogido en el Reglamento (CE) 1107/2006 de la Unión Europea, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo. Según esa norma, la entidad gestora de cada aeropuerto es la responsable de prestar la asistencia, sin coste adicional para el pasajero.
Quién puede pedirla
Según Aena, el servicio está pensado para los pasajeros cuya movilidad esté limitada por una discapacidad física o psíquica, sensorial o de movimiento, permanente o temporal, por la edad avanzada o por cualquier otra causa que requiera una atención especial. El Reglamento europeo también incluye la edad en su definición de persona con movilidad reducida.
Ni la web de Aena ni la normativa europea mencionan que haga falta un certificado de discapacidad para pedir la asistencia: lo que cuenta es que tu movilidad esté limitada y necesites ayuda. Si te cansas al caminar distancias largas, te cuesta subir escaleras o simplemente te da seguridad ir acompañado, puedes solicitarla.
Ten en cuenta que no es un servicio de guarda y custodia. Según Aena, las personas que no son autónomas, por ejemplo las que tienen alzhéimer, deben viajar acompañadas.
Cuándo y cómo se solicita
Tanto Aena como la Unión Europea piden que solicites la asistencia en aeropuertos para mayores al menos 48 horas antes de la salida del vuelo. Si lo pides con menos tiempo, el aeropuerto debe hacer todos los esfuerzos razonables para ayudarte, pero solo te garantizan el servicio si lo pediste con esa antelación.
Según Aena, puedes pedirlo por estas vías:
- Al comprar el billete, a través de la compañía aérea o de la agencia de viajes. Es lo más sencillo.
- En la web de Aena, en el apartado del servicio Sin Barreras, con un formulario en el que se indican los datos del vuelo: fecha, hora, número de vuelo y aeropuertos de salida y llegada. Puedes pedir hasta cuatro vuelos en una misma solicitud.
- En la aplicación oficial de Aena.
Al pedirlo, explica qué ayuda necesitas, si viajas con acompañante y si llevas tu propia silla de ruedas o un perro de asistencia. Aena también tiene un teléfono de atención, que figura en la página del servicio.
Qué incluye el servicio
Según la descripción de Aena, la asistencia cubre todo el recorrido por el aeropuerto:
- En la salida: un asistente te recoge en el punto de encuentro que hayas elegido, te ayuda con el equipaje si lo necesitas y te acompaña en la facturación, el control de seguridad, la zona de embarque y hasta la puerta. Según tus necesidades, puede llevarte hasta tu asiento en el avión.
- En la llegada: esperas dentro del avión y el personal te ayuda a desembarcar y con el equipaje, te lleva a la recogida de maletas y después al punto de encuentro que elijas.
- En las conexiones: te ayudan en el tránsito, a desembarcar y embarcar y a recorrer la terminal, incluidos los controles de seguridad o de pasaportes.
Sobre las sillas de ruedas, el portal Tu Europa de la UE indica que las compañías aéreas deben transportar gratis hasta dos equipos de movilidad, como tu propia silla de ruedas, además del equipo médico y un perro de asistencia reconocido. Aena advierte de que las aerolíneas pueden poner límites al transporte de sillas o motos eléctricas, así que, si viajas con la tuya, consulta antes con tu compañía. Si no tienes silla propia y la necesitas, pregúntalo al hacer la solicitud.
Ten en cuenta también que, según Tu Europa, las aerolíneas no ayudan a comer ni a tomar la medicación durante el vuelo, así que en los viajes largos conviene ir acompañado si necesitas esa ayuda.
Los puntos de encuentro
Los aeropuertos de Aena tienen puntos de encuentro señalizados, dentro y fuera de las terminales: en los aparcamientos, en la zona de llegadas y en la zona de facturación, entre otros. Desde ellos avisas de que has llegado y un asistente va a buscarte. Aena publica en su web dónde están los puntos de encuentro de cada aeropuerto, así que consúltalo antes de salir de casa.
Aena recomienda llegar al aeropuerto dos horas y media antes de la salida del vuelo y estar en el punto de encuentro al menos dos horas antes. En los vuelos muy temprano, ten en cuenta el horario de apertura de la terminal. Algunas aerolíneas pueden pedirte que llegues antes, así que confírmalo también con tu compañía.
¿Funciona igual en otros aeropuertos de la UE?
Sí. El Reglamento (CE) 1107/2006 se aplica a los vuelos comerciales que salen de aeropuertos de cualquier país de la Unión Europea, llegan a ellos o hacen escala en ellos. Por eso, la asistencia en aeropuertos para mayores también es gratuita en Roma, París o Lisboa, con las mismas reglas básicas: pedirla con al menos 48 horas de antelación, normalmente a través de tu aerolínea. Ten en cuenta que el servicio de Aena solo cubre sus aeropuertos: en los demás, cada aeropuerto organiza su propio servicio y sus puntos de encuentro.
Si tienes problemas con la asistencia o pierden o dañan tu silla, Tu Europa aconseja reclamar primero al aeropuerto o a la aerolínea y, si no te dan una respuesta satisfactoria, al organismo nacional competente del país donde ocurrió. En España, Aena tiene su propio canal de reclamaciones, y los problemas no resueltos con las aerolíneas se pueden presentar ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
Consejos para el día del viaje
- Pide la asistencia en cuanto compres el billete y guarda la confirmación.
- Comprueba antes dónde está el punto de encuentro de tu terminal y llega con tiempo.
- Lleva a mano el DNI, la tarjeta de embarque y la confirmación de la asistencia.
- Viaja con un equipaje de mano ligero y fácil de llevar. En nuestra guía sobre qué llevar en la maleta siendo jubilado te damos ideas.
- Lleva la medicación y el informe de tu tratamiento en el equipaje de mano, no en la maleta facturada.
- Si viajas por Europa, lleva también la tarjeta sanitaria europea y contrata un seguro de viaje para jubilados, que cubre imprevistos que la tarjeta no cubre.
- Al llegar a destino, espera dentro del avión a que el asistente vaya a buscarte.
Conclusión
La asistencia en aeropuertos para mayores es gratuita, es un derecho en toda la Unión Europea y puede hacer el viaje mucho más cómodo y tranquilo. Lo importante es pedirla con al menos 48 horas de antelación y llegar con tiempo al punto de encuentro. Encontrarás toda la información oficial en la página del servicio Sin Barreras de Aena y en el portal Tu Europa de la Unión Europea.
¿Has usado alguna vez la asistencia en el aeropuerto? ¡Cuéntanos tu experiencia en los comentarios!